Wymiana i zwrot biletu Interrail
Jako cenne dokumenty upoważniające do nieograniczonych podróży, wszystkie bilety Interrail drukowane są na zamówienie i noszą dane osobowe klienta, co znacznie utrudnia ich wymianę. Rozumiemy jednak, że w życiu pojawiają się czasami nieprzewidziane sytuacje; działamy wtedy w ramach reguł programu Interrail oraz w miarę możliwości, ażeby zadowolić klientów.
Interrail Pass Polska to największe polskojęzyczne źródło informacji na temat podróży z biletem Interrail. Jeśli jednak po zapoznaniu się z programem Interrail i przeglądnięciu najczęściej zadawanych pytań, nadal nie jesteś czegoś pewny, napisz do nas a my z przyjemnością wyjaśnimy to, co trzeba.
Zadbaj o bilet i uniknij problemów
Pamiętaj, że bilet Interrail to cenny dokument imienny, który warto traktować jak każdy inny ważny zakup. Przed wysyłką upewniamy się o dobrym stanie biletu i sprawdzamy zgodność wydrukowanych na nim danych osobowych z informacjami dostarczonymi podczas zamówienia. Wszystkie bilety wysyłamy przesyłką kurierską z potwierdzeniem dostawy.
Ponieważ bilet istnieje tylko w formie papierowej, radzimy chronić go przed zniszczeniem lub zgubieniem. Najlepiej przechowywać karnet w sztywnej, wodoodpornej kopercie w bezpiecznym miejscu (wraz z innymi ważnymi dokumentami tożsamości jak paszport czy dowód osobisty). Przypominamy, że bilet odłączony od okładki, poplamiony, zamoczony, potargany, zniszczony lub laminowany natychmiast traci ważność. Podróżny bez ważnego biletu zobowiązany jest do uiszczenia pełnej opłaty za przejazd oraz opłaty dodatkowej w wysokości maks. 200 EUR, zgodnie z przepisami obowiązującymi u danego przewoźnika.
Nie istnieje możliwość wydania duplikatu biletu Interrail Pass. Według oficjalnego regulaminu programu Interrail, bilety utracone, zniszczone lub skradzione nie podlegają wymianie. Najlepiej postarać się więc, by nie doszło do tego typu sytuacji. Dbając o bilet i zachowując się odpowiedzialnie oszczędzisz sobie niepotrzebnych problemów i dodatkowych kosztów.
Wymiana biletu Interrail Pass
Chcesz zmienić rodzaj biletu, termin ważności, klasę podróży, dane osobowe lub datę rozpoczęcia podróży? Poniżej przedstawiamy, jakie są możliwości wprowadzenia zmian na bilecie. Przypominamy również, że zgodnie z regulaminem programu Interrail, bilety zakupione w ramach promocji nie podlegają wymianie. Ze względu na czas dostawy biletu do klienta, wszelkie zmiany wprowadzamy najpóźniej 7 dni przed rozpoczęciem ważności nowego biletu.
1. Przed zakupem
Jeśli jeszcze nie złożyłeś zamówienia lub nie zapłaciłeś za bilet, nie musisz się o nic martwić. Portal interrailpass.pl wyświetla dynamiczne ceny w zależności od wybranych cech biletów; zanim wrzucisz bilet do koszyka i dokonasz zakupu, porównaj koszty i dobierz bilet dokładnie dostosowany do Twoich potrzeb i stylu podróży. Podobnie jak Ty, my też nie lubimy nieprzyjemnych niespodzianek! Nasze ceny obejmują wszystko co potrzebne: aktywację biletu, przesyłkę kurierską, wszelkie podatki oraz pakiet podróżny. Bardzo zależy nam na Twoim pełnym zadowoleniu ze swojego biletu!
2. Po zakupie, ale przed dostawą
Jeśli kupiłeś bilet, ale nie otrzymałeś/-aś jeszcze potwierdzenia wysyłki (najczęściej 24-72 godz. po zakupie), to prawdopodobnie bilet nie został jeszcze wydany. W celu zamiany biletu, niezwłocznie skontaktuj się z nami.
2.1. Bilet nie został jeszcze wydany
Po potwierdzeniu że bilet nie został jeszcze wydrukowany, dobrowolnie dokonamy zmian. Jeśli nowy bilet jest:
– droższy od wcześniej zakupionego, wydamy i wyślemy nowy bilet po opłaceniu różnicy.
– tańszy od wcześniej zakupionego, wydamy i wyślemy nowy bilet wraz z całkowitym zwrotem różnicy kosztów.
– tej samej wartości co poprzednio zakupiony, wydamy i wyślemy nowy bilet.
Przypominamy, że istotną rolę odgrywa w tej sytuacji czas Twojej reakcji.
2.2. Bilet został już wydany, ale jeszcze nie wysłany
W sytuacji, kiedy bilet został już wydany, regulamin programu Interrail uniemożliwia dokonania jego bezpłatnej zmiany mimo tego, że jeszcze go posiadamy. Po potwierdzeniu możliwości i chęci dokonania zmian na bilecie, klient otrzyma voucher w wysokości 80 procent ceny pierwotnie zakupionego biletu. Jeśli wartość vouchera:
– nie pokryje kosztu nowego biletu, ten będzie wydany i wysłany po otrzymaniu dopłaty.
– pokryje koszt nowego biletu, ten będzie wydany i wysłany.
– przekracza koszt nowego biletu, klient otrzyma bilet wraz z całkowitym zwrotem różnicy pomiędzy voucherem a kosztem nowego biletu.
Voucher będzie wydany w formie kodu rabatowego, który można wykorzystać na zakup dowolnego biletu Interrail oferowanego na portalu interrailpass.pl w ciagu 60 dni od daty wydania. Zakup możliwy jest wyłącznie poprzez kontakt z centrum obsługi klienta za pośrednictwem adresu e-mail: cok m@łpa interrailpass.pl. Bilety płacone w całości lub w części kodem rabatowym traktowane są tak jak bilety w cenach promocyjnych: nie można ich wymienić ani zwrócić. Po upływie okresu ważności voucher nieodwołalnie traci swoją wartość.
3. Po otrzymaniu, ale przed wykorzystaniem
Bilet uważa się za „wykorzystany” w pierwszym i po pierwszym dniu jego ważności. Bilety promocyjne oraz bilety częściowo lub całkowicie wykorzystane, zgubione, uszkodzone lub skradzione nie podlegają wymianie. Po otrzymaniu przesyłki sprawdź bilet i upewnij się, że na wydanym Ci dokumencie zostały wpisane prawidłowe dane osobowe. W przypadku stwierdzenia błędu koniecznie – przed rozpoczęciem podróży – skontaktuj się z nami w celu zamiany biletu.
3.1. Bilet ponosi błędy popełnione przez punkt sprzedaży
Po stwierdzeniu, że dane wydrukowane na bilecie nie są zgodne z danymi podanymi przy zamówieniu, bezpłatnie wydajemy i wysyłamy nowy bilet. Klient odsyła błędnie wypełniony bilet na nasz koszt. Nowy bilet jest wydawany zgodnie z oryginalnym zamówieniem.
3.2. Bilet zawiera błędne dane osobowe z winy klienta
Jeśli stwierdzisz, że wpisałeś/-aś błędne dane osobowe (imię, nazwisko, numer paszportu/dowodu osobistego, data urodzenia), napisz do nas niewłocznie. Podróżowanie z błędnie wypełnionym biletem jest niedozwolone i naraża Cię na dodatkowe opłaty. Bardzo prosimy o sprawdzanie danych wpisanych przy zakupie biletu, ponieważ ostateczną odpowiedzialność w tym zakresie ponosi klient.
Po otrzymaniu błędnie wypełnionego biletu oraz opłaty w wysokości 25 procent jego ceny wydamy i wyślemy nowy bilet z poprawnymi danymi. Podkreślamy, że klient ponosi pełną odpowiedzialność za sprawną dostawę biletu do naszego biura najpóźniej w ostatni dzień roboczy przed rozpoczęciem jego ważności i związane z tym koszty. Ze względu na czas dostawy biletu do klienta, zmian dokonujemy najpóźniej 7 dni przed rozpoczęciem ważności nowego biletu. Jeśli pierwszy dzień ważności pierwotnie wystawionego biletu następuje za mniej niż tydzień i nie masz czasu dostarczyć biletu do naszego biura w Bydgoszczy w celu zamiany na inny, czytaj art. 6.2. i złóż wniosek o zwrot należności za bilet.
3.3. Bilet nie odpowiada na potrzeby klienta
Jeśli stwierdzisz, że zamówiłeś niewłaściwy bilet (termin ważności, data rozpoczęcia podróży, klasa podróży itd.), napisz do nas w celu wymiany biletu. Przypominamy, że istotny jest w tym przypadku szybki czas reakcji z Twojej strony. W takiej sytuacji, otrzymasz od nas informację o cenie nowego biletu oraz instrukcje jego odesłania. W przypadku, gdy klient zdecyduje się na wymianę, po otrzymaniu pierwotnie wystawionego biletu, wydamy voucher w wysokości 75 procent ceny za jaką został zakupiony. Jeśli wartość vouchera:
– nie pokryje kosztu nowego biletu, ten będzie wydany i wysłany po otrzymaniu dopłaty.
– pokryje koszt nowego biletu, będzie on przez nas wydany i wysłany.
– przekracza koszt nowego biletu, klient otrzyma bilet wraz z całkowitym zwrotem różnicy pomiędzy voucherem a kosztem nowego biletu.
Voucher będzie wydany w formie kodu rabatowego który można wykorzystać na zakup dowolnego biletu Interrail oferowanego na portalu interrailpass.pl w ciagu 60 dni od daty wydania. Zakup możliwy jest wyłącznie poprzez kontakt z centrum obsługi klienta za pośrednictwem adresu e-mail: cok m@łpa interrailpass.pl. Bilety płacone w całości lub w części kodem rabatowym traktowane są tak jak bilety w cenach promocyjnych: nie można ich wymienić ani zwrócić. Po upływie okresu ważności voucher nieodwołalnie traci swoją wartość.
Podkreślamy, że klient ponosi pełną odpowiedzialność za sprawną dostawę biletu do naszego biura najpóźniej w ostatni dzień roboczy przed rozpoczęciem jego ważności i związane z tym koszty. Ze względu na czas dostawy biletu do klienta, zmian dokonujemy najpóźniej 7 dni przed rozpoczęciem ważności nowego biletu. Jeśli pierwszy dzień ważności pierwotnie wystawionego biletu nastąpi za mniej niż tydzień i nie masz czasu dostarczyć biletu do naszego biura w Bydgoszczy w celu zamiany na inny, czytaj art. 6.2. i złóż wniosek o zwrot należności za bilet.
4. Po otrzymaniu i wykorzystaniu
Bilet traktowany jest jako „wykorzystany” w pierwszym i po pierwszym dniu jego ważności. Bilety promocyjne oraz bilety częściowo lub całkowicie wykorzystane, zagubione, uszkodzone lub skradzione nie podlegają wymianie.
Zwrot należności za bilet Interrail Pass
Zmieniły się Twoje plany i nie potrzebujesz już biletu? Przeczytaj w jaki sposób zwrócić bilet i odzyskać pieniądze. Przypominamy jednocześnie, że zgodnie z regulaminem programu Interrail, bilety zakupione w ramach promocji, jak i bilety zniszczone, nie podlegają zwrotowi.
5. Po zakupie, ale przed dostawą
Jeśli kupiłeś bilet, ale nie otrzymałeś jeszcze potwierdzenia wysyłki (najczęściej 24-72 godz. po zakupie), istnieje możliwość, że bilet nie został jeszcze wydany. W celu zwrotu należności za bilet niezwłocznie skontaktuj się z nami.
5.1. Bilet nie został jeszcze wydany
Po potwierdzeniu, że bilet nie został jeszcze wydrukowany, dobrowolnie dokonamy pełnego zwrotu ceny biletu. Przypominamy, że istotną rolę odgrywa w tej sytuacji czas reakcji klienta.
5.2. Bilet został już wydany, ale jeszcze nie wysłany
W sytuacji, kiedy bilet został już wydany, regulamin programu Interrail uniemożliwia dokonania jego bezpłatnego zwrotu, mimo tego, że jeszcze go mamy. Po potwierdzeniu z klientem, wydamy zwrot 75 procent ceny biletu.
6. Po otrzymaniu, ale przed wykorzystaniem
Zwrot należności może być zagwarantowany tylko za całkowicie niewykorzystany Interrail Pass. Bilet traktowany jest jako „wykorzystany” w pierwszym i po pierwszym dniu jego ważności. Bilety promocyjne oraz bilety częściowo lub całkowicie wykorzystane, zgubione, uszkodzone lub skradzione nie podlegają ani zwrotowi należności, ani wymianie. Dotyczy to również wszelkich innych biletów zakupionych w miejsce zgubionego lub skradzionego biletu Interrail.
6.1. Bilet niewykorzystany zwrócony do punktu sprzedaży przed pierwszym dniem ważności
Wniosek o zwrot należności niewykorzystanego biletu musi być złożony pisemnie, wraz z oryginałem biletu i okładką – przez posiadacza biletu, wyłącznie w punkcie sprzedaży, gdzie bilet został zakupiony. W przypadku zwrotu należności potrącane jest odstępne w wysokości 30 procent ceny.
W celu otrzymania zwrotu należności za bilet, klient ponosi pełną odpowiedzialność za sprawną dostawę biletu do naszego biura najpóźniej w ostatni dzień roboczy przed rozpoczęciem jego ważności i związane z tym koszty. Jeśli wiesz, że nie zdążysz dostarczyć biletu do naszego biura w Bydgoszczy przed pierwszym dniem jego ważności, czytaj art. 6.2.
6.2. Bilet poświadczony jako niewykorzystany „UNUSED” przez urzędnika kolejowego
W celu otrzymania zwrotu należności za bilet, jego posiadacz powinien uzyskać od urzędnika kolejowego oficjalne poświadczenie o niewykorzystaniu (o treści „UNUSED” /niewykorzystany) – przed pierwszym dniem ważności biletu, a następnie złożyć wniosek o zwrot należności za niewykorzystany bilet. Wniosek musi być złożony pisemnie, wraz z oryginałem biletu i okładką – przez posiadacza biletu, wyłącznie w punkcie sprzedaży, gdzie bilet został zakupiony.
Wnioski o zwrot należności za bilety poświadczone jako „UNUSED” (niewykorzystane) są akceptowane do roku od daty wydania biletu. W przypadku zwrotu należności potrącane jest odstępne w wysokości 30 procent ceny biletu.
7. Po otrzymaniu i wykorzystaniu
Bilet traktowany jest jako „wykorzystany” w pierwszym i po pierwszym dniu jego ważności. Bilety promocyjne oraz bilety częściowo lub całkowicie wykorzystane, zgubione, uszkodzone lub skradzione nie podlegają zwrotowi.
